Retur- och avbeställningsregler
Retur- och avbeställningsregler — Customer Support-referens
Ångerrätt Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen och gällande EU-konsumentskyddslagstiftning. Ångerrätten gäller även för varor köpta under rea eller kampanj.
För att utöva ångerrätten ska du inom denna period tydligt meddela oss — antingen via knappen "Återkalla köp" i webbplatsens sidfot, eller via e-post till info@lagret10.se — att du önskar frånträda köpet. Produkten ska därefter returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat uttryckligen avtalats.
Återbetalningar När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid betalning via Klarna genomförs återbetalningen via Klarna i enlighet med deras villkor.
Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om hela beställningen returneras.
Defekter och reklamationer Om produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad ber vi dig att kontakta oss via e-post på info@lagret10.se och bifoga tydliga foton som visar felet. Vid defekta eller felaktigt levererade produkter står LAGRET10 för samtliga kostnader kopplade till returen.
I många fall kan ärendet lösas utan att produkten behöver returneras. Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda:
- Delvis återbetalning
- Rabatt på ett framtida köp
- Tillgodokvitto (presentkort)
- Ersättningsprodukt utan extra kostnad
Val av lösning sker alltid i samråd med kunden.
Undantag från ångerrätten Av hygieniska skäl kan produkter inom hygien- och skönhetskategorin inte returneras om förseglingen har brutits, i enlighet med 2 kap. 11 § distansavtalslagen.
Felaktig leveransadress
Du ansvarar själv för att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid beställning. Om paketet inte kan levereras på grund av en ofullständig eller felaktig adress och därför returneras till oss, erbjuder vi antingen återbetalning minus fraktkostnader eller ombeställning till en korrigerad adress mot en ny fraktavgift.
Om paketet har levererats till den adress som angavs vid beställningstillfället, men adressen visar sig vara felaktig (t.ex. fel mottagare eller en tidigare bostadsadress), anses leveransen vara fullgjord från vår sida. I sådana fall kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller kostnadsfri ny leverans.
Så här går du tillväga vid retur
- Kontakta oss via knappen "Återkalla köp" eller via e-post till info@lagret10.se innan du skickar tillbaka varan, så att vi kan guida dig genom processen.
- Packa varan väl i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer.
- Skicka returen med spårbar frakt och spara spårningsinformationen tills ärendet är avslutat.
- Som avsändare ansvarar du för returfrakten samt för varan tills den mottagits av oss.
Returadress Observera att vårt huvudlager är beläget i Kina. Returer ska skickas till följande adress:
Naishi Warehouse Byggnad 4, Fas 2, Niannianhong Furniture Group 5:e våningen, Choujiang Street Yiwu City, Zhejiang-provinsen Postnummer: 322000 Telefon: +86 159 4686 9401
Avbeställningar Om du önskar avbeställa en beställning ber vi dig att kontakta oss omedelbart via e-post på info@lagret10.se, eller via knappen "Återkalla köp".
Vid avbeställning inom 24 timmar från beställningstillfället återbetalas hela beloppet kostnadsfritt, förutsatt att ordern ännu inte har skickats. Efter denna tidsfrist, eller om ordern redan skickats, hanteras ärendet enligt ovanstående returvillkor efter leverans.
Denna 24-timmarsmöjlighet erbjuds som en service och begränsar inte kundens lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.
Kontakt Vid frågor om retur, reklamation eller avbeställning är du alltid välkommen att kontakta oss på info@lagret10.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar, måndag–lördag kl. 08:00–20:00.
Hos LAGRET10 prioriterar vi kundnöjdhet. Vid mindre defekter eller låg produktvärde erbjuder vi ofta återbetalning utan retur – snabbt, tryggt och utan extra besvär för kunden.